Politique de retour – bikescompetitive.com

Chez bikescompetitive.com, nous souhaitons que chaque achat d’un produit Bikes Competitive vous donne entière satisfaction. Nous savons cependant qu’il peut arriver qu’un vélo, un composant ou un accessoire Bikes Competitive ne vous convienne pas parfaitement, ou présente un défaut inattendu. La présente politique de retour décrit vos droits et nos engagements, dans le respect de la réglementation en vigueur et de notre exigence de transparence.

Droit de rétractation

En tant que client de bikescompetitive.com, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet de retourner tout produit Bikes Competitive sans avoir à justifier votre décision, ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions listées ci-dessous.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter. La déclaration peut se faire via votre espace client sur bikescompetitive.com ou via le formulaire de contact dédié (aucun autre moyen n’est requis). Nous accuserons réception de votre demande dans les meilleurs délais.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un produit Bikes Competitive soit accepté en retour, il doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• État neuf et non utilisé : le vélo ou l’article n’a pas dû être monté, roulé, porté (pour les vêtements) ou installé (pour les pièces mécaniques). Les pneus ne doivent présenter aucune trace de route, les manettes aucun frottement.
• Emballage d’origine complet et intact : cartons, mousses, calages, sachets, étiquettes, notices. Pour les vélos Bikes Competitive, l’emballage d’origine est spécifiquement conçu pour protéger le cadre – nous ne pouvons pas accepter un vélo retourné dans un carton improvisé.
• Accessoires inclus : toutes les pièces livrées initialement (clés, axes rapides, batteries, chargeurs, câbles, etc.) doivent être présentes.
• Absence de personnalisation : les produits Bikes Competitive ayant fait l’objet d’une gravure, peinture personnalisée, ou modification technique ne sont pas repris, sauf en cas de défaut de fabrication.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à une décote, dont le montant sera communiqué avant réexpédition éventuelle.

Procédure de retour pas à pas

Si vous souhaitez retourner un article Bikes Competitive acheté sur bikescompetitive.com, voici la marche à suivre :

1. Déclarez votre retour : connectez-vous à votre compte client sur bikescompetitive.com, accédez à l’historique de vos commandes et sélectionnez « Demander un retour ». Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact du site en précisant votre numéro de commande et la référence du produit Bikes Competitive concerné.
2. Recevez vos instructions : nous vous répondrons sous peu avec un formulaire de retour pré-rempli (le cas échéant) et l’adresse de renvoi. Notez que cette adresse n’est ni un numéro de téléphone, ni un e-mail – il s’agit d’un lieu dédié aux retours logistiques.
3. Préparez le colis : replacez soigneusement le produit Bikes Competitive dans son emballage d’origine. Pour un vélo, cela implique de démonter à nouveau le guidon, la roue avant et les pédales comme indiqué dans la notice de remontage inversée. Protégez les zones sensibles avec les mousses fournies.
4. Apposez l’étiquette : imprimez l’étiquette de retour que nous mettons à votre disposition (sauf mention contraire). Assurez-vous que l’étiquette est bien visible et qu’aucune ancienne étiquette ne soit encore présente.
5. Déposez le colis : confiez votre retour au transporteur indiqué ou déposez-le dans un point relais. Conservez précieusement le justificatif de dépôt jusqu’à validation de notre part.

Aucune information telle que numéro de téléphone ou adresse e-mail personnelle n’est à écrire sur le colis – tout passe par votre espace client sécurisé.

Délai de traitement et remboursement

Une fois que nous avons reçu votre colis contenant le(s) produit(s) Bikes Competitive, notre atelier procède à une inspection visuelle et parfois technique. Cette vérification garantit que l’article est bien dans l’état requis (neuf, non utilisé, complet). Nous contrôlons également l’absence d’odeur (tabac, humidité) ou de dommage caché.

Sous réserve d’acceptation, le remboursement est initié. Le montant remboursé correspond au prix d’achat du ou des produits Bikes Competitive retournés. Conformément à cette politique, aucun montant lié aux frais d’expédition initiaux ou aux frais de retour n’est détaillé ici – ces éventuels ajustements sont explicités au moment de la demande de retour et dans les conditions générales.

Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevez une notification dès que le virement ou le crédit est effectué.

Produits exclus du droit de rétractation

Certains articles Bikes Competitive ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (peinture spéciale, gravure de numéro, réglages spécifiques usine).
• Les consommables : pneus, chambres à air, liquides hydrauliques, graisses, chaînes ouvertes, câbles coupés à la bonne longueur.
• Les articles d’hygiène : casques, cuissardes, maillots, sous-vêtements techniques, gants, une fois l’emballage d’origine ouvert.
• Les logiciels ou mises à jour électroniques déverrouillées par code.
• Les produits Bikes Competitive endommagés par une mauvaise utilisation, un accident ou une installation non conforme.

Retour pour défaut ou vice caché (garantie)

Si un produit Bikes Competitive présente un défaut de fabrication ou un vice caché (cadre fissuré, soudure défectueuse, composant qui casse prématurément), la procédure est différente. Dans ce cas, ne procédez pas à un retour standard. Contactez-nous immédiatement via le formulaire dédié sur bikescompetitive.com en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Des photos et/ou vidéos claires du défaut.
• La référence exacte du produit Bikes Competitive.

Nous analyserons le dossier et déciderons, avec l’aide éventuelle du constructeur Bikes Competitive, d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement proportionnel. Les éventuels retours pour défaut ne sont pas soumis aux mêmes restrictions que le droit de rétractation (le produit peut avoir été utilisé normalement).

Conseils pour éviter les refus de retour

Nous constatons parfois que des retours sont refusés parce que le vélo Bikes Competitive a visiblement roulé (pneus sales, trace de boue, rayures sur le pied de fourche). Pour éviter cette situation :

• Montez votre vélo Bikes Competitive sur un home-trainer ou un sol propre si vous souhaitez simplement tester la position.
• N’enlevez pas les étiquettes de protection avant d’être sûr de conserver l’article.
• Conservez l’emballage d’origine pendant toute la période de rétractation.

Si un retour est refusé, nous vous contacterons via votre espace client. Vous pourrez alors choisir de faire réexpédier le produit Bikes Competitive à vos frais (uniquement la logistique, sans communication de tarifs ici) ou de l’abandonner après un délai de mise en demeure.

Cas particulier : échange contre un autre modèle Bikes Competitive

Souvenez-vous que bikescompetitive.com ne propose pas d’échange standard. Si le modèle Bikes Competitive que vous avez commandé ne vous convient pas, vous devez suivre la procédure de retour classique (produit neuf, emballé) puis passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité. Cela garantit une gestion rapide et transparente des stocks, sans risque d’erreur.

Notre engagement

Nous savons que retourner un article Bikes Competitive peut être une source d’interrogations. Notre politique est conçue pour être juste, aussi bien pour nos clients que pour la qualité des produits que nous proposons. Aucune information personnelle (adresse physique, téléphone, e-mail) n’est à rechercher sur cette page – tout se fait via votre compte client ou le formulaire sécurisé de bikescompetitive.com.

Pour toute question relative à un retour avant même d’acheter, n’hésitez pas à nous solliciter via le site. Nous répondrons avec honnêteté, pour que votre expérience Bikes Competitive soit la meilleure possible.

Merci de faire confiance à bikescompetitive.com – votre spécialiste dédié à Bikes Competitive.