Politique de confidentialité – bikescompetitive.com

Chez bikescompetitive.com, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous savons que la confiance que vous nous accordez en nous communiquant certaines informations est essentielle. La présente politique de confidentialité décrit quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits. Elle s’applique à tous les visiteurs et clients de bikescompetitive.com, qu’ils achètent un vélo Bikes Competitive, un accessoire ou qu’ils consultent simplement notre contenu.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur bikescompetitive.com est la société exploitant le site. Toute question relative à vos informations personnelles peut être adressée via le formulaire de contact disponible sur le site (aucune adresse e-mail, numéro de téléphone ou adresse postale n’est utilisé à cette fin). Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

Quelles données collectons-nous ?

Selon votre navigation et vos interactions avec bikescompetitive.com, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, pseudonyme (le cas échéant), date de naissance (uniquement pour vérifier l’âge légal pour certains produits Bikes Competitive comme les vélos à assistance électrique).
• Données de contact : adresse de livraison, adresse de facturation (si différente). Aucun numéro de téléphone ou adresse e-mail n’est traité comme moyen de contact direct dans le cadre de cette politique – les échanges se font via votre espace client sécurisé.
• Données de commande : historique des achats de produits Bikes Competitive, références exactes, tailles, couleurs, personnalisations éventuelles, montants payés, moyen de paiement (sans stocker les numéros complets de cartes bancaires).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées sur bikescompetitive.com, durée de visite, clics, produits Bikes Competitive consultés.
• Données de compte : identifiant client, mot de passe crypté, préférences d’affichage, historiques de demandes de retour ou de SAV.
• Données de géolocalisation approximative : pays et région (uniquement pour adapter l’affichage des gammes Bikes Competitive disponibles et les informations légales).

Nous ne collectons jamais délibérément de données sensibles (origine raciale, opinions politiques, santé, orientation sexuelle) via bikescompetitive.com.

Comment utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes, liées à notre activité de vente de produits Bikes Competitive :

1. Traitement et suivi des commandes : gestion de votre panier, confirmation d’achat, préparation en atelier, expédition, suivi de livraison, gestion des retours et échanges (hors détails financiers spécifiques).
2. Service client et relation client : réponse à vos demandes via le formulaire de contact, assistance technique sur un modèle Bikes Competitive, information sur la compatibilité des pièces.
3. Amélioration de notre site et de nos produits : analyse des pages les plus consultées, compréhension des besoins des cyclistes Bikes Competitive, optimisation de l’ergonomie de bikescompetitive.com.
4. Sécurité et prévention de la fraude : vérification de l’authenticité des transactions, protection contre les comptes frauduleux.
5. Respect des obligations légales : facturation (conservation des données comptables), réponse aux autorités judiciaires si nécessaire.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous ne les louons pas non plus. Les seuls partenaires autorisés à recevoir certaines données sont nos prestataires techniques (hébergement, transporteur, plateforme de paiement sécurisée) – ils sont tenus à des clauses de confidentialité strictes.

Base légale du traitement

Conformément à la réglementation européenne (RGPD), chaque traitement de données sur bikescompetitive.com repose sur une base légale :

• Exécution du contrat : pour traiter votre commande de produits Bikes Competitive.
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services, lutter contre la fraude, personnaliser votre expérience (sans intrusion).
• Consentement : pour l’envoi d’offres commerciales personnalisées ou l’utilisation de certains cookies non essentiels.
• Obligation légale : pour conserver les factures et répondre aux réquisitions judiciaires.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Données de compte client : pendant toute la durée de votre compte actif sur bikescompetitive.com, puis jusqu’à 5 ans après la dernière connexion (sauf suppression demandée).
• Données de commande : 10 ans à compter de la fin de l’exercice fiscal concerné (obligation comptable).
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum.
• Demandes de retour ou SAV pour un produit Bikes Competitive : 3 ans après le règlement du dossier.

Passé ces délais, vos données sont anonymisées ou supprimées de manière sécurisée.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles, que vous pouvez exercer directement depuis votre espace client sur bikescompetitive.com ou via le formulaire de contact (aucun autre canal n’est requis) :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger toute information inexacte (adresse, nom, etc.).
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation : suspendre temporairement l’utilisation de certaines données.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, notamment vos historiques de produits Bikes Competitive.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement.

Nous traitons toute demande dans un délai maximum d’un mois. Aucune information de contact direct (téléphone, e-mail) n’est nécessaire ; tout se fait via les canaux sécurisés de bikescompetitive.com.

Cookies et technologies similaires

bikescompetitive.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Nous distinguons :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (maintien de votre session, mémorisation du contenu du panier). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies de performance : analysent la fréquentation (pages visitées, temps passé). Nous les utilisons pour améliorer nos fiches produits Bikes Competitive.
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, affichage des tailles).
• Cookies marketing : limités à la publicité non intrusive (affichage de vélos Bikes Competitive que vous avez consultés).

Vous pouvez paramétrer vos préférences cookies à tout moment via le bandeau dédié sur bikescompetitive.com. Le refus des cookies non essentiels n’affecte pas votre capacité à commander des produits Bikes Competitive.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’intrusion, l’altération ou la divulgation non autorisée :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications entre votre navigateur et bikescompetitive.com.
• Stockage des mots de passe sous forme hachée (non réversible).
• Accès restreint aux données clients : seuls les collaborateurs habilités (gestion des commandes, atelier, SAV) peuvent consulter les informations strictement nécessaires.
• Journalisation des accès et audits réguliers.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous notifierons via votre espace client bikescompetitive.com dans les meilleurs délais, conformément à la loi.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires techniques (hébergement, analyse de trafic) peuvent être situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou adhésion au cadre Privacy Shield pour les États-Unis). Vos données relatives aux achats de Bikes Competitive ne sont jamais transférées sans ces garanties.

Mineurs

bikescompetitive.com ne s’adresse pas aux personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, ne nous communiquez pas vos données personnelles. La vente de vélos Bikes Competitive à assistance électrique peut être soumise à un âge légal variable selon les pays – nous nous contenterons de vérification déclarative.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation. La version en vigueur est toujours disponible sur bikescompetitive.com, avec sa date de dernière modification. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par un message visible lors de votre prochaine connexion.

Nous contacter pour toute question relative à la confidentialité

Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles dans le cadre de votre achat de produits Bikes Competitive, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez utiliser le formulaire de contact dédié sur bikescompetitive.com (rubrique « Confidentialité »). Nous vous répondrons sans délai, sans jamais vous demander de communiquer des informations sensibles par téléphone ou par messagerie non sécurisée.

bikescompetitive.com s’engage à protéger votre vie privée. Roulez serein, roulez Bikes Competitive.